Amatéra od vyskillovaného social media manažéra neodlišujú ani tak roky praxe ako spôsob premýšľania. 

Ak si na nasledujúce otázky odpoviete pred postnutím príspevku pozitívne, gratulujem. Ráčte vstúpiť do Rádu najvyšších socialistov.

Je tento obsah prínosný?

Viete, čo je pre značku horšie, ako keby nekomunikovala na sociálnych sieťach vôbec? Keď komunikuje bullshity. Zatiaľ čo v prvom prípade dávate najavo, že máte na práci dôležitejšie veci, v tom druhom ste ľuďom na smiech. A navyše si za to aj platíte. 

Ak by ste mali strieľať príspevky len tak „od brucha“ a so zámerom, aby na tom Facebooku bolo aspoň niečo, radšej si nájdite zmysluplnejšiu aktivitu. Alebo ešte lepšie – začnite pristupovať ku komunikácii na sociálnych sieťach zodpovednejšie a pri tvorbe contentu nevychádzajte z pocitov, ale stratégie a dát.

Pri návrhu komunikácie značky Grotto na Instagrame sme (okrem iného) vychádzali z kvantitatívneho prieskumu, podľa ktorého si zákazníci kupujú balené produkty Grotto hlavne z časových dôvodov – nestíhajú si kúpiť alebo uvariť teplé jedlo. Alebo si výrobky kupujú počas cestovania, pretože bageta, sendvič alebo panini sú podľa nich veľmi vhodným jedlom na cesty.

Preto na Instagrame ukazujeme produkty Grotto v situáciách, s ktorými sa dokážu spotrebitelia stotožniť. Namiesto štúdiových záberov kladieme dôraz na autenticitu, ktorá je pre spotrebiteľov čoraz dôležitejšia. Ľudia sú jednoducho unavení z reklamnej dokonalosti a potvrdzuje to aj prieskum spoločnosti Stackla.

Zdroj: Stackla Data Report Bridging the Gap: Consumer & Marketing Perspectives on Content in the Digital Age

Podľa tohto prieskumu je autentický obsah dôležitý až pre 90 % spotrebiteľov, pretože práve podľa neho sa rozhodujú, či im je značka sympatická alebo nie. A to je už dobrý dôvod na to, aby ste sa začali zamýšľať nad tým, či je váš obsah pre ľudí dostatočne hodnoverný, však?

Len pre zaujímavosť: 92 % predajcov (respektíve ich marketingových manažérov) sa domnieva, že väčšina brandového obsahu pôsobí autentickým dojmom, lenže rovnaká väčšina spotrebiteľov s tým nesúhlasí a 51 % v prieskume uviedlo, že viac ako polovica značiek nevytvára hodnoverný obsah.

Zdroj: Stackla Data Report Bridging the Gap: Consumer & Marketing Perspectives on Content in the Digital Age

Skôr ako kliknete na tlačidlo Publish, poriadne sa zamyslite, či váš obsah neprináša iba jednostrannú (informačnú) hodnotu ako rozhlasové hlásenie v Hornej Dolnej. Komunikácia značiek na sociálnych sieťach by mala byť hodnotovo obojsmerná, pretože práve tak sa budujú sympatie a dobré vzťahy.

Dodržiavam tón komunikácie?

Ideovú časť máme za sebou, no premýšľanie nad obsahom tvorí asi 1/5 z celkovej práce social media manažéra. Oveľa dôležitejšia než príprava je exekúcia. A na nej končí drvivá väčšina nápadov. Aj tých mojich.

Zdroj: Bored Panda

Dobrú social komunikáciu nerobia iba pekné fotky, zábavné vizuály a zaujímavé videá, ale aj slová. A to je dôvod, prečo je každý socialista zároveň copywriterikom (alebo sociálnym copywriterom, žmurk).

Na písaní statusov by ste si mali dať záležať rovnako, ako keby ste ich smerovali najväčšej láske svojho života. Na začiatku vzťahu. V neskoršom štádiu sa totiž zvykne komunikácia preklopiť zo slov na výrazy „jj“, „ok dik“ a nejaké tie páčiky.

Štýl komunikácie zvykne vychádzať z produktu alebo služby, respektíve z cieľovej skupiny. Formálny alebo neformálny tón komunikácie by však mal byť v prvom rade zakorenený v samotnej značke a pre potreby social media komunikácie si ho už len prispôsobíme.

Aké slová používať, aby bola komunikácia konzistentná, osobná a zároveň aby nezačala po čase nudiť? V tomto prípade si zvyknem slovnú zásobu obohacovať a prispôsobovať aj na základe archetypu značky.

Možno to znie ezotericky, ale 12 archetypov podľa Junga je jedna z tradičných marketingových koncepcií, ktorú využijete aj pri budovaní značky v online. Uveďme si to na príklade spomínaných Grotto produktov.

Typický Explorer neznáša nudu a priahne po dobrodružstve. Rovnako ako Grotto, ktoré prináša nové chuťové kombinácie a prekonáva tak hranice bežných balených bagiet, sendvičov a tortíl. 

Objavuje, spoznáva, prekonáva a sprevádza svetom chutí. Je tu pre bežných ľudí, ktorým stále najviac chutí debrecínska bageta, ale je tu rovnako aj pre náročných pôžitkárov, pre ktorých má rastlinné sendviče bez éčok. A to je presne wording pre objaviteľský archetyp značky. 

Dodržiavam vizuálny štýl?

Konzistentnosť je hlavným atribútom content marketingových aktivít. Netýka sa však iba obsahovej časti (1. otázka) a jazykového štýlu komunikácie (2. otázka), ale aj grafického spracovania.

Dovolím si tvrdiť, že vizuálny štýl pôsobí na rozpoznateľnosť značky viac ako slová. A neplatí to len pre Instagram.

Význam vizuálnej komunikácie v online. Zdroj: Creately

Význam vizuálnej konzistentnosti dokonale demonštrujú známe svetové značky, pri ktorých sa farby a symboly stali takým dôležitým rozpoznateľným prvkom, že im prídu na meno aj indiánske kmene mimo civilizácie. 

Čo dodržiavať pri social media komunikácii?

• tvar vizuálnych prvkov (1)
• farebnosť vizuálnych prvkov (2)
• pozíciu brandových prvkov (3)
• štýl textu (4)

Aby ste na dodržiavanie jednotnej vizuálnej komunikácie nemuseli myslieť pri každom príspevku, život vám uľahčí šablóna, v ktorej sú všetky tieto prvky jasne definované.

So šablónou, ktorá má definované všetky spomínané vlastnosti, dokážete pracovať dlhodobo. A výrazne si tým uľahčíte tvorbu príspevkov, pretože už nebudete musieť viac premýšľať o umiestnení fotky, textu, loga a ich farebnosti.

Nie je môj obsah nudný?

Nestačí, ak sa bude vaša social komunikácia točiť okolo jednej témy, slovníka a grafickej šablóny. Dlhodobú pozornosť ľudí si získate pestrým obsahom. Ako na to?

Striedajte produktové posty s inšpiráciami (ako/kde/kedy/s kým môžu produkt použiť), vzdelávajte a zabávajte. Nekonečnou studňou nápadov na obsah je firemný blog, z ktorého môžete recyklovať už hotový obsah a distribuovať ho rôznymi kanálmi.

Instagram nie je optimalizovaný na zdieľanie článkov, no recepty z gurmánskeho magazínu Grottoviny prinášame aj tam, a to vo forme stories. Návody na raňajky, snacky a rýchle jedlá majú krátku príbehovú formu a lákavé fotky, takže sa „konzumujú“ oveľa pohodlnejšie.

Nemáte vlastný blog a dochádzajú vám nápady, čo ďalšie môže vaša značka komunikovať na social? Práve o tom bude môj ďalší článok.

Zatiaľ si môžete vyhodnotiť doterajšiu social media komunikáciu a zistiť, aký typ obsahu vám fungoval najlepšie.