E-mailing, automatizácia a segmentácia dnes tvoria takmer 25 % z celkového obratu Powerlogy. Ako sa nám za dva roky spolupráce podarilo dosiahnuť toto číslo?

So zakladateľom Powerlogy Dušanom Plichtom a jeho tímom sme sa stretli začiatkom roku 2018, keď v Powerlogy potrebovali posunúť ich e-mail marketing na vyšší level.

V tom čase neriešili žiadnu formu automatizácie, no stretli sme sa v období, keď začínala byť hitom Exponea. Po spoločných debatách sme sa dohodli, že to spolu v tejto oblasti vyskúšame.

Začíname

Najväčšou výzvou bolo nastavenie procesov tak, aby sa z e-mailingu stal jeden z najsilnejších predajných kanálov značky. Klient bol v začiatku našej spolupráce v tejto oblasti už dosť aktívny. Tvorili obsahovo kvalitné newslettre, ktoré odosielali na pravidelnej báze.

E-mailing v tomto období tvoril približne 10 % celkového obratu e-shopu. Našou spoločnou úlohou bolo tento pomer dlhodobo navyšovať.

Rok 2018: Implementácia a nastavenie procesov

Tak ako pri každom z našich projektov pri automatizácii, všetkému predchádzalo vytvorenie stratégie na prvotné obdobie.
Toto pilotné obdobie trvá približne tri mesiace a slúži na implementáciu nástroja, nastavenie základných procesov spolupráce, spustenie a testovanie základných kampaní a scenárov.

V prvých mesiacoch (a celkovo v stratégii) sme sa sústredili na nasledovné:

• implementáciu nástroja
• presun newsletter databázy do Exponei
• vytvorenie sady templatov pre e-mailing a bannery
• zaučenie klienta pre zasielanie e-mailingu a základnú prácu s nástrojom
• tvorbu prvých automatizovaných scenárov.

V apríli 2018 sme už mali Exponeu plne integrovanú na e-shope Powerlogy a mohli sme sa pustiť do práce so scenármi a e-mailingom.

Klientovi sme vytvorili sadu šablón a zaučili sme ho do odosielania e-mailingu pomocou nástroja. Počas apríla a mája klient postupne prechádzal do prostredia Exponei a už od mája 2018 začal s e-mailingom v Exponei pravidelne pracovať.

V rovnakom období sme v Marketingeri spúšťali kampane s cieľom zvyšovania databázy klientov. To sme dosiahli a stále dosahujeme najmä bannermi na e-shope, ktoré ponúkajú bonus pri prvom nákupe.

Takto sa nám darí nielen získavať nových subscriberov, ale aj nových zákazníkov.

Príklad newsletter subscription bannerovej kampane.

Hneď od spustenia tohto typu kampaní udržiavame subscription rate na úrovni od 5 do 10 %, a to aj po zavedení dvojstupňovej kontroly (keď každý nový subscriber musí okrem prihlásenia sa na webe potvrdiť svoj odber preklikom z e-mailu), keďže v máji 2018 sme sa pasovali aj s týmto. Do platnosti totiž vstúpilo GDPR.

Zároveň sme tvorili a optimalizovali kampane opustených košíkov, ktoré patria k tým najdôležitejším a najúspešnejším pri automatizácii.

Príklad automatizovaného e-mailu po prihlásení sa do odberu newslettra.

Od mája 2018, teda hneď od začiatku využívania Exponei ako hlavného nástroja e-mailingu, sme pozorovali postupný nárast obratu z tohto kanála. E-mailing už za mesiace máj a jún 2018 tvoril 13 % všetkých objednávok, na konci roka to bolo takmer 15 %.

V roku 2018 sa nám teda spolu s klientom podarilo nasadiť Exponeu nie iba ako hlavný nástroj e-mailingu, automatizácie či interného proma na e-shope. Dokázali sme tiež pevne zakoreniť postupy a procesy, ktoré sme v ďalšom období rozširovali ďalej.

Rok 2019: Nevyskúšaš, neuvidíš 

Už takmer rok Powerlogy zasielali obsahovo kvalitné e-maily, automatizované kampane dosahovali skvelé výsledky a e-mailing tvoril viac ako 17 % stále rastúceho obratu. Spoločne sme tak začali riešiť otázku, čo ďalej.

Subscriberov sme preto začali segmentovať tak, aby sme čo najviac využili ich nákupný potenciál. Postupne sme začali testovať, akým spôsobom opätovne oslovovať tých, ktorí otvorili či neotvorili určitý typ e-mailu počas časovo limitovaných akcií. Začali sme veľmi jednoducho, a to segmentovaním publika, ktoré si neotvorilo konkrétny e-mail.

E-mail sme tomuto publiku zaslali znova nasledujúci deň, pozmenili sme však iba jeho predmet a veľmi mierne aj obsah. Hneď prvý test dopadol veľmi dobre, kde nám z tohto už “mŕtveho” publika pre daný e-mail dosiahol open rate ďalších 10 %. Nevideli sme ani zvýšený unsubscribe rate.

Toto poznanie sme využili aj pri veľkonočnej kampani Powerlogy v roku 2019, kde sme tieto followup e-maily zakomponovali do kampane na viacero dní. Namiesto jediného e-mailu sme tak poslali hneď tri e-maily.

Deň po newslettri s informáciou o akcii sme zaslali ďalší e-mail všetkým, ktorí si prvý e-mail neotvorili. Už pri tomto e-maile sme dosiahli skvelých 20 % otvorení.

Následne, ešte v posledný deň akcie, sme oslovili subscriberov, ktorí otvoril aspoň jeden z dvoch predtým zaslaných e-mailov, no nenakúpili. Zaslali sme ďalší e-mail, ktorý sme obsahovo okresali a nechali tam len krátke info o tom, že zľava (o ktorej už príjemca vedel z predchádzajúceho e-mailu) sa o chvíľu končí.

Posledný e-mail nám raketovo vystrelil. Dosiahli sme skvelý 60 % open rate (aj napriek tomu, že sa tento e-mail poslal v nedeľu na obed) a obrat, ktorý tieto followupy dosiahli, bol o 200 % vyšší ako prvý e-mail.

Príklad follow-up scenára a jeho podmienok.

Princíp e-mailových sekvencií a kombinácií vhodných segmentov, ktorý sme šperkovali nasledujúce mesiace, sa najlepšie preukázal počas Black Friday kampane v roku 2019. Počas piatich dní sme s klientom odoslali až osem rôznych automatizovaných e-mailov.

Kampaň dosiahla výborný 35 % open rate a počas šiestich dní trvania akcie tvoril obrat po prekliku z e-mailingu neuveriteľných 35 % z celkového obratu Powerlogy v rámci Black Friday.

Ilustrácia Black Friday 2019 scenára a jeho podmienok v Exponei.

Okrem iného mal už e-mailing v poslednom kvartáli roka 2019 najväčší podiel na počte transakcií e-shopu a spolupodieľal sa (aj vďaka Black Friday kampani) až na 30 % objednávok. To predstavuje neuveriteľný takmer 200 % rast oproti rovnakému obdobiu v roku 2018.

Príklad promo kampane počas Black Friday akcie.

Adventný kalendár cez popup okná? Prečo nie

Po úspešnom Black Friday nás čakalo ďalšie veľké nákupné obdobie, ktorým je advent. Klientovi sme navrhli vyskúšať na e-shope adventný kalendár pomocou bannerov. Každý deň od 1. do 24. decembra sa návštevníkom zobrazovalo na e-shope políčko, pod ktorým sa skrýval promo kód na jeden z produktov.

Klient využil toto obdobie aj na komunikáciu jednotlivých produktov na sociálnych sieťach a vznikla z toho milá vianočná aktivita na podporu brandu, počas ktorej sme dosiahli krásny 20 % interaction rate. Využívanie promo kódov sa pritom dostalo takmer na dvojnásobok bežného obdobia.

Rok 2020: SMS-ky, Whatsapp a push notifikácie

Začiatkom roka 2020, keď už klient úplne sám zvládal aj pokročilejšie kampane a segmentácie, sa niesol v znamení preskúmania ďalších možností, ktoré nám Exponea ponúka. Prvou novinkou, do ktorej sme sa pustili, boli SMS-ky, ktoré sme dovtedy na komunikáciu nepoužívali.

Aktuálne s klientom pracujeme na viacerých testoch, kde na obmedzenej vzorke zákazníkov skúmame vplyv SMS na ich nákupné správanie. Pri všetkých testoch zatiaľ sledujeme dvojnásobné zvýšenie konverzného pomeru vzorky, ktorá počas kampane dostane, okrem iného, aj SMS správu.

Predpokladáme teda, že engagement zákazníka po oslovení správou cez ich smartfón bude pomerne vysoký. 

V roku 2020 Exponea navyše priniesla aj novinku vo forme integrácie Whatsapp-u do kampaní. Aktuálne prechádzme implementáciou a nasledujúce týždne začneme testovať aj to.  

Zároveň sme sa v týchto mesiacoch pustili do testovania push notifikácií, pri ktorých sledujeme výrazný záujem návštevníkov e-shopu o ich zasielanie. Len za štyri týždne sa nám podarilo vyzbierať hneď niekoľko tisíc povolení na zasielanie push notifikácií.

Push notifikácie aktuálne testujeme aj s cieľom identifikácie najlepšieho spôsobu ich využitia v rámci kampaní a automatizovaných scenárov.

Okrem toho klient začína pracovať aj s vytváraním remarketingových publík priamo z Exponei, čo otvára dvere ďalším skvelým možnostiam, ako komunikovať so zákazníkmi presnejšie, jasnejšie a cez rôzne kanály.

Záver

Tak ako je to v prípade každého projektu, na ktorom v Marketingeri pracujeme, aj pri spolupráci s Powerlogy sa snažíme byť klientovi rovnocenným partnerom a konzultantom. Chceme sa spoločne posúvať, dávať si neustály feedback a prinášať niečo nové.

Za dva roky spolupráce na Exponea projekte sme dokázali s Powerlogy tímom nastaviť úplne nové procesy v oblasti e-mailingu či interného proma na e-shope. Zároveň sme mali možnosť skúšať a testovať viaceré automatizované scenáre či stále pribúdajúce funkcie Exponei.

O tom všetkom však hovoria najmä výsledky, pri ktorých e-mailing, automatizácia či segmentácia dnes už tvoria takmer 25 % z celkového a stále rastúceho obratu Powerlogy.

Tešíme sa, že sme dostali možnosť podieľať sa na takom skvelom projekte, akým Powerlogy určite je.